Руководство командой разработчиков программного обеспечения


История 8. Эмпатическое слушание


Беседа менеджера (М) с программистом (П).

Сценарий 1. Ничто так не мешает эффективности коммуникации, как оценки и советы

П: «Я не понимаю, почему я должен следовать этой архитектуре? Кому она нужна!»

М: «Ты просто недооцениваешь важность концептуальной целостности системы». (Оценка!)

П: «Без всякой архитектуры я бы мог сделать это гораздо быстрее!»

М: «Ты ошибаешься. Если ты не будешь следовать архитектуре, то пожалеешь об этом, когда придется ее сопровождать. Следует больше доверять опыту нашего архитектора». (Оценка, совет).

Эта же беседа глазами программиста будет выглядеть следующим образом.

П: Я не понимаю, почему я должен следовать этой архитектуре? Кому она нужна! (У меня проблемы и мне от этого плохо!)

М: Ты недооцениваешь важность концептуальной целостности системы. (Мне еще раз указали на то, что я плохой программист!)

П: Без всякой архитектуры я бы мог сделать это гораздо быстрее. (Иначе я не смогу справиться с заданием в срок!)

М: Ты ошибаешься. Если ты не будешь следовать архитектуре, то пожалеешь об этом, когда придется ее сопровождать. Следует больше доверять опыту нашего архитектора. (Со мной не считаются и не хотят понять!)

На этом месте, как правило, собеседник «закрывается» и разговор заканчивается. Дальнейшее развитие событий может пойти по одному из трех одинаково неэффективных сценариев: 1) программист не уложится в срок и впадет в еще большее уныние; 2) станет работать сверхурочно — утомление, снижение эффективности; 3) отступит от архитектуры и сделает по своему — проблемы в будущем.

При эмпатическом слушании выделяются четыре стадии:

1-я стадия. Повторение содержания. Вы просто подтверждаете, что слушаете собеседника.

П: «Я не понимаю, почему я должен следовать этой архитектуре? Кому она нужна!»

М: «Ты не понимаешь, почему ты должен следовать архитектуре? Ты считаешь, что она никому не нужна?»

2-я стадия. Перефразирование содержания. Вы подтверждаете, что слушаете собеседника.


Начало  Назад  Вперед



Книжный магазин