Руководство командой разработчиков программного обеспечения


История 9. «Группомыслие» - часть 2


Мало, что действует так разрушительно на эффективность программистских команд, как «одно гнилое яблоко в корзине».

Конфликт — столкновение противоречащих интересов, целей, желаний людей в ходе их взаимодействия. Необходимо понимать и всегда помнить, что у каждого конфликта есть три составляющих компонента: 1) объект — предмет конфликта; повод — внешняя декларируемая позиция каждой из сторон и 3) причина — внутренняя позиция каждой из сторон.

Для эффективного разрешения конфликта на основе сотрудничества, в духе «выиграл/выиграл» рекомендуется применять следующую последовательность шагов:

  • Признать, что конфликт есть.
  • Отделить проблему от людей: конкурируют идеи, а не люди.
  • Договориться об общем, что принимается обеими сторонами, — формулировка проблемы, разделяемые цели.
  • Сформулировать видение проблемы каждой из сторон.
  • Собрать как можно больше объективных данных о ситуации.
  • Выдвинуть и рассмотреть максимум альтернативных решений.
  • Выбрать оптимальное решение, взаимовыгодное для всех сторон.
  • Проинформировать о решении всех участников проекта, которых оно касается.

Важно постоянно помнить, что вы по одну сторону баррикады, а проблема — с другой.

Однако, далеко не всегда ситуация складывается таким образом, что возможно разрешение конфликта в наиболее эффективной манере. Например, если сторонам не удается найти взаимовыгодное решение, то возможно пойти по пути взаимных уступок, чтобы получить компромиссное решение в стиле «проиграл/проиграл». Это решение безусловно менее эффективно, чем решение в духе «выиграл/выиграл», однако в жизни встречается часто, когда время на разрешение конфликта ограниченно.

Возможен и другой подход в духе «выиграл/проиграл», если ситуация требует незамедлительного разрешения проблемы. Например, в случае возникновения критический ошибка в системе, установленной у клиента, из-за которой он каждую минуту несет существенные материальные потери. В этой ситуации необходимо, чтобы лидер взял решение конфликта и ответственность на себя и действовал в директивном стиле «выиграл/проиграл».


Начало  Назад  Вперед



Книжный магазин