Руководство командой разработчиков программного обеспечения


История 8. Эмпатическое слушание - часть 5


И всегда надо искренне интересоваться мнением других.

Остерегайтесь смещения. Смещение происходит, когда сильная негативная эмоция или чувство, возникшие в одной ситуации, смещается на сотрудника, который ничем не заслужил такого обращения. «Попал под горячую руку». Всегда старайтесь контролировать свои чувства и эмоции. Прежде чем начать следующую коммуникацию, убедитесь, что вы владеете своими эмоциями. Либо, по крайней мере, информируйте собеседника о своих негативных чувствах, которые к нему не имеют никакого отношения. «Я разозлен после совещания с боссом, не принимай, пожалуйста, мою взвинченность на свой счет».

Бойтесь стереотипов. Стереотипы — это тенденция представления различных типов отношений в упрощенном виде. Категории: «Начальник», «подчиненный», «коллега», «заказчик», «большой босс». Без учета индивидуальных особенностей каждой конкретной личности эффективность коммуникаций сильно снижается. У вас создается впечатление, что вы все знаете наперед. Это ограничивает вашу способность слышать и сопереживать.

Проводите совещания эффективно. Совещания бывают разных типов. Статус митинги, «мозговые штурмы», информационные, агитационные и проч. Но если результатом собрания должны стать разработка и принятье решения по конкретным проблемам, то оно должно быть спланировано, подготовлено и подобающим образом организовано. (Источник — форум RSDN. Спасибо автору под ником bkat, более четкой, лаконичной и полной формулировки я не встречал.) Цитирую:

  • Митинг (оно же собрание) надо планировать.
  • Должна быть четкая повестка собрания (цель собрания, что обсуждается и в какое время).
  • К собранию все должны готовиться заранее.
  • У каждого участника должна быть своя роль, которой надо придерживаться. Роли должны быть известны заранее из повестки. Обязательные роли: модератор (ведет собрание) и секретарь (пишет протокол).
  • Модератор ведет собрание по повестке и следит за тем, чтобы не уходили от темы.
  • Если к собранию народ не подготовился, то такое собрание надо переносить.
  • Все участники собрания обязаны подчиняться модератору.


    Начало  Назад  Вперед



    Книжный магазин